Tilaus- ja toimitusehdot

Yleistä 

Kustannusosakeyhtiö Hai on perustettu 2010 ja se on toiminut ko. ajankohdasta lähtien myös kirjojen verkkokauppana.

Kustannusosakeyhtiö Hain yhteystiedot: info@kustannushai.fi, puh.040 5214078 (arkisin klo 10-17)

Postiosoite: Kustannusosakeyhtiö Hai Maaherrankatu 27 3 krs 70100 Kuopio

Y-tunnus: 01110111-5

Asiakaspalautukset: Kustannusosakeyhtiö Hai Maaherrankatu 27 3 krs 70100 Kuopio

Tilaus- ja toimitusehtojen sisältö:

1 Asiakkuus

2 Tilaaminen

2.1 Yleistä tilaamisesta

2.2 Ostoskori

2.3 Toimitustiedot

2.4 Yhteenveto ja maksu

3 Toimituksen eteneminen

3.1 Tilausvahvistus

3.2 Toimitusajat ja toimitusmaksut

3.3 Toimituserät

4 Palautusoikeus ja reklamaatiot

4.1 Palautusoikeus

4.2 Reklamaatiot

4.3 Tilauksen peruminen

4.4 Muuta huomioitavaa

1 Asiakkuus

Asiakas voi rekisteröityä Kustannusosakeyhtiö Hain verkkokaupan käyttäjäksi voidakseen tilata fyysisiä kirjoja. Rekisteröityminen on maksutonta eikä edellytä tilaamista. Alle 18-vuotiaalla rekisteröityjällä tulee olla huoltajien hyväksyntä. Rekisteröityneet Asiakkaat saavat monipuolisempaa palvelua ja ostaminen helpottuu:

– Asiakastiedot ovat lomakkeilla jo valmiina

– Asiakas voi selailla tekemiään tilauksia ja seurata tilauksen toimitusta

– Rekisteröityneet Asiakkaat saavat halutessaan tietoa heitä kiinnostavista uutuus- ja tarjouskirjoista, tapahtumista ym. ajankohtaisista asioista sähköisessä muodossa muutaman kerran vuodessa

Rekisteröityneiden asiakkaiden tietoja käytetään myös tehtyjen tilausten toimittamiseen ja laskuttamiseen sekä tuotesuositusten tekoon. Rekisteröitymisen yhteydessä Asiakas saa itselleen käyttäjätunnuksen ja valitsee salasanan. Rekisteröityneen Asiakkaan tulee huolehtia siitä, etteivät hänen käyttäjätunnuksensa ja salasanansa joudu ulkopuolisten käsiin. Asiakas vastaa kaikista käyttäjätunnuksillaan tehdyistä tilauksista. Salasanan unohtuessa uuden salasanan saa klikkaamalla verkkokaupassa kohtaa ”Salasana hukassa” ja lähettämällä sähköpostiosoitteensa salasanapalveluun. Muissa käyttäjätunnukseen ja salasanaan liittyvissä ongelmatilanteissa tulee kääntyä asiakaspalvelun puoleen, info@kustannushai.fi. Palvelun sisällön käytön seuraamiseksi ja Asiakkaiden tietoturvan parantamiseksi Asiakkaan tietokoneelle siirretään ajoittain ns. evästeitä (”cookies”). Evästeillä kerätään tietoja siitä:

– Mitä www-sivujamme olet selannut ja milloin

– Mitä selainta käytät kuten Internet Exploreria

– Näyttösi resoluution tiedot kuten 1024 x 768 pikseliä

– Käyttöjärjestelmäsi tiedot kuten Windows 98

– Miltä sivulta olet siirtynyt osoitteeseen www.kustannushai.fi

– Mikä on tietokoneesi IP -osoite (Internet protocol address), joka kertoo, mistä Internet -osoitteesta lähettämäsi tiedot tulevat ja minne ne vastaanotetaan.

Tietojen avulla verkkosivustoamme kehitetään edelleen Asiakkaita paremmin palvelevaksi. Lisäksi saatua tilastollista tietoa hyödynnetään Palvelun kävijämäärien seurannassa. Asiakkaalla on mahdollisuus estää evästeiden käyttö muuttamalla selaimensa asetuksia siten, että selain ei salli evästeiden tallentamista. Kaikki kerätyt tiedot säilytetään luottamuksellisina. Kustannusosakeyhttiö Hai pyrkii erilaisin teknisin toimenpitein ja niitä edelleen kehittämällä estämään ja minimoimaan uhkat koskien luvatonta pääsyä tietoihin, niiden väärinkäyttöä sekä mahdollista epätarkkuutta. Valitettavasti mikään tekninen järjestelmä ei ole täysin turvallinen tietokonejärjestelmien väärinkäyttäjiä vastaan ja tietojen toimittamiseen sekä käsittelyyn liittyy aina riskejä riippumatta siitä, miten tietoja kerätään ja käsitellään. Kustannusosakeyhtiö Hai ei kerää eikä käsittele henkilötietolain tarkoittamia Asiakasta koskevia arkaluonteisia henkilötietoja. Rekisteröityneet Asiakkaat ovat Kustannusosakeyhtiö Hai Oy:n asiakasrekisterissä, jossa olevia tietoja käytetään asiakassuhteen ylläpitoon ja hoitoon sekä muihin vastaaviin Palveluun liittyviin tarkoituksiin. Tietoja ei luovuteta kolmansille osapuolille.

Asiakkaan antamia yhteystietoja (kuten sähköpostiosoitetta ja/tai matkapuhelinnumeroa) voidaan käyttää tai luovuttaa suoramarkkinointitarkoituksiin mikäli asiakas erikseen antaa siihen suostumuksensa.

Rekisteriseloste 
Tilaaminen rekisteröitymättä

Kustannusosakeyhtiö Hain verkkokaupasta voi ostaa kirjoja ja tavaroita, muttei ladattavia tuotteita, myös rekisteröitymättä palveluun. Tällöin asiakkaan antamia yhteystietoja käytetään ainoastaan tehdyn tilauksen toimittamiseen ja laskuttamiseen. Ladattavia tuotteita ei voi ostaa rekisteröitymättä. Tiedotamme mahdollisista muutoksista verkkosivuillamme.

2 Tilaaminen 

2.1 Yleistä tilaamisesta 

Tilaamisessa on kolme vaihetta: Ostoskori, Toimitustiedot ja Yhteenveto ja maksu. Tuotteet siirtyvät ostoskoriin painamalla Lisää ostoskoriin -painiketta. Sivun oikean yläreunan ostoskoria klikkaamalla voi seurata ostosten yhteissummaa ja tuotteiden määrää ostoskorissa. Asiakas maksaa tuotteesta tilaushetkellä hyväksymänsä hinnan, eikä se muutu vaikka tuotteen hinta verkkopalvelussa myöhemmin muuttuisikin.

2.2 Ostoskori

Kun kaikki halutut tuotteet ovat ostoskorissa, valitaan painike Kassa. Sivulle avautuu ensimmäinen tilausvaihe. Ostoskorin tuotemääriä voi muuttaa syöttämällä määrä-kenttään halutun kappalemäärän. Tuotteen voi poistaa ostoskorista klikkaamalla kunkin tuotteen edessä olevaa rastia. Muutokset tallennetaan painamalla Päivitä ostoskori-painiketta. Seuraavaan vaiheeseen siirrytään painamalla Siirry kassalle – painiketta.

2.3 Toimitustiedot

Toimitustiedoissa pakollisia tietoja ovat asiakkaan nimi- ja osoitetiedot, sähköpostiosoite sekä paketin toimitusosoite. Rekisteröityneen asiakkaan yhteystiedot tulevat näkyviin automaattisesti, kun asiakas on kirjautunut järjestelmään. Tilausvahvistus lähetetään asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Palvelun sisältämän aineiston omistus- sekä immateriaalioikeudet ovat Kustannusosakeyhtiö Hain tai sen yhteistyökumppaneiden omaisuutta, eikä Käyttäjällä ole oikeutta levittää, julkaista, saattaa yleisön saataviin, kääntää, muuttaa aineistoja tai luovuttaa niitä kolmannen osapuolen käyttöön ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu. Lähetys on noudettava kahden viikon sisällä siitä, kun sen saapumisesta on ilmoitettu. Lähetyksen noutamatta jättäminen ei riitä tilauksen peruutukseen. Toimitusmaksut näkyvät yhteenvedossa. Toimitus postiin Kustannusosakeyhtiö Hain tilaukset toimitetaan lähetyksen koosta riippuen kirjeenä tai postipakettina. Postipaketti toimitetaan lähimpään postitoimipaikkaan noudettavaksi ja asiakkaalle lähetetään saapumisilmoitus tekstiviestinä. Ilmoitusosa kannetaan kotiin. Kirjelähetykset kannetaan kotiin, eikä niistä ole erillistä seurantakoodia. Yritysasiakkaiden tilaukset toimitetaan lähimpään postiin tai tilauksella ilmoitettuun toimitusosoitteeseen. Toimitus ulkomaille Eurooppaan tilattujen tuotteiden suuntaa antava toimitusaika on tuotetiedoissa ilmoitetun perustoimitusajan lisäksi 5-12 työpäivää. Toimitustapana käytetään ensisijaisesti Itellan Economy pakettipalvelua. Tuotteiden hinnat verkkokaupassa sisältävät arvonlisäveron kohdemaasta riippumatta.

2.4 Yhteenveto ja maksu

Tässä vaiheessa asiakkaan tulee tarkistaa, että tilauksen tiedot ja toimitustiedot ovat oikein ja valita tilauksen maksutapa. Tilauksen voi maksaa verkkomaksulla tai luottokortilla tai PayPal-järjestelmän kautta tilauksen yhteydessä. Verkkomaksu on käytössä Nordean, Osuuspankin, Danske Bankin, Handelsbankenin, Tapiola-pankin, Ålandsbankenin, S-Pankin, Aktian, Säästöpankin, Paikallisosuuspankkien sekä Nooa-pankin verkkomaksut. Verkkomaksulla maksettaessa pitää muistaa palata pankista takaisin verkkokauppaan hyväksymään tilaus, jotta maksu kirjautuu oikein Kustannusosakeyhtiö Hain järjestelmään. Maksutapahtuman hoitaa Checkout Oy. Luottokortti Tilauksen voi maksaa Visa-, Eurocard- tai Mastercard-luottokortilla Luottokunnan digitaalisen maksupalvelun kautta. Digitaalisessa maksupalvelussa voi maksaa myös Visa Electronilla sekä Debit-korteilla (Visa Debit ja Debit Mastercard).

3 Toimituksen eteneminen

3.1 Tilausvahvistus 

Vastaanotetusta tilauksesta lähetetään asiakkaalle tilausvahvistus tai muu viesti sähköpostitse. Kustannusosakeyhtiö Hai pidättää oikeuden evätä tilauksen, esimerkiksi jos asiakas on toistuvasti palauttanut tilaamansa tuotteet.

3.2 Toimitusajat ja toimitusmaksut 

Toimitusajat ovat arvioita, eikä Kustannusosakeyhtiö Hai voi taata kirjojen saapuvan perille ilmoitetussa ajassa. Kustannusosakeyhtiö Haista riippumattomia ja ennalta-arvaamattomia viivästyksiä voi ilmetä. Lopullinen toimitusaika riippuu tilattujen tuotteiden saatavuudesta, toimitusaika on yleensä 2-5 työpäivää. Toimitusajassa tapahtuvista oleellisista muutoksista pyritään viipymättä ilmoittamaan asiakkaalle.Kustannusosakeyhtiö Hai ei vastaa asiakkaalle toimituksen viivästymisestä johtuvista välillisistä kustannuksista. Toimitusmaksut: Nouto 0 € Kotimaa, Itellan postitoimitus (nouto postitoimipaikasta tai toimitus kotiin/yritykseen) Alkumaksu / ensimmäinen tuote 3,70 e, jokaisesta lisätuotteesta 1,25 e, maksimikulu (1+5 tuotetta=6 tuotetta) eli 9,95 e, tämän jälkeen kulu ei nouse. Toimitusmaksu ulkomaille: Eurooppa, Itellan postitoimitus. Alkumaksu / ensimmäinen tuote 9,95 e, jokaisesta lisätuotteesta 2,00 e, maksimikulua ei ole. Mikäli tuotteita jää jälkitoimitukseen niistä ei peritä erillistä toimitusmaksua.

3.3 Toimituserät

Mikäli tilauksellasi on useampi tuote, pyrimme lähettämään tilauksen kaikki tuotteet yhdessä lähetyksessä. Tilauksen toimitusaika perustuu tuotteiden toimitusaika-arvioihin. Jos yhden tuotteen toimitus viivästyy, lähetämme kaikki saatavilla olevat tuotteet arvioidun toimitusajan mukaan. Toimitusmaksu veloitetaan vain kunkin tilauksen yhden toimituserän yhteydessä, jos toimitus tapahtuu useammassa erässä. Toimitus postiin Kustannusosakeyhtiö Hain tilaukset toimitetaan lähetyksen koosta riippuen kirjeenä tai postipakettina. Postipaketti toimitetaan lähimpään postitoimipaikkaan noudettavaksi ja asiakkaalle lähetetään saapumisilmoitus tekstiviestinä. Ilmoitusosa kannetaan kotiin. Kirjelähetykset kannetaan kotiin, eikä niistä ole erillistä seurantakoodia. Yritysasiakkaiden tilaukset toimitetaan lähimpään postiin tai tilauksella ilmoitettuun toimitusosoitteeseen.

Toimitus ulkomaille 

Eurooppaan tilattujen tuotteiden suuntaa antava toimitusaika on tuotetiedoissa ilmoitetun perustoimitusajan lisäksi 5-12 työpäivää. Toimitustapana käytetään ensisijaisesti Itellan Economy pakettipalvelua. Tuotteiden hinnat verkkokaupassa sisältävät arvonlisäveron kohdemaasta riippumatta.

4 Palautusoikeus ja reklamaatiot

4.1 Palautusoikeus 

Kustannusosakeyhtiö Haista ostetuilla EU:n alueella toimitetuilla tuotteilla on kuluttaja-asiakkaalla 14 päivän palautusoikeus. Palautusaika alkaa siitä hetkestä, kun asiakas vastaanottaa tuotteen fyysisesti. Kuluttajan on erikseen ilmoitettava peruutuslomakkeella tilauksen peruutuksesta myyjälle. Tavaran palauttaminen tai noutamatta jättäminen ei riitä tilauksen peruutukseen. Palauttaessasi tuotetta, tulosta peruuttamislomake tästä, täytä lomake ja liitä mukaan lähetyksen mukana tullut lähetysluettelo/laskuerittely. Tuotteen voi palauttaa jättämällä palautettavan tuotteen Postin kuljetettavaksi ns. asiakaspalautuksena. Jos tilaus on maksettu verkkopankilla mukaan liitettävälle lähetteelle kirjoitetaan tilinumero maksun palautusta varten. Kustannusosakeyhtiö Hai maksaa palautuksen postimaksun. Palautettavan tuotteen tulee olla myyntikelpoinen. Kuluttajalla on oikeus tutustua tavaraan samaan tapaan kuin myymälässä. Jos kuluttaja huolellisuusvelvoitteensa vastaisesti ottaa tavaran käyttöönsä, hän vastaa tavaran arvon alentumisesta. Jos tavara on tullut sen käyttämisen johdosta myyntikelvottomaksi, kuluttaja vastaa tavarasta koko sen arvolla. Palautusosoite: Kustannusosakeyhtiö Hai Maaherrankatu 27 3 krs. 70100 Kuopio

4.2 Reklamaatiot 

Jos toimitus ei vastaa tilausta, asiakkaan tulee viipymättä ottaa yhteyttä Kustannusosakeyhtiö Haihin, info@kustannushai.fi. Asiakkaan tulisi ilmoittaa viestissään tilausnumero, joka löytyy tilausvahvistuksesta ja lähetteestä. Virheellinen tuote korvataan pääsääntöisesti toimittamalla virheetön tuote tilalle. Mikäli tämä ei ole mahdollista, palautetaan tuotteesta maksettu hinta asiakkaan tilille, kun viallinen tuote on palautettu.

4.3 Tilauksen peruminen 

Asiakas voi perua tilauksensa, mikäli toimitus ei ole tapahtunut verkkokaupan ilmoittamassa ajassa. Tilauksen peruutuksesta tulee ilmoittaa Kustannusosakeyhtiö Hain asiakaspalveluun info@kustannusosakeyhtiö Hai. Kustannusosakeyhtiö Hailla on oikeus perua tilaus, jos tilattu tuote on loppuunmyyty tai sen saatavuudessa on muita ylitsepääsemättömiä vaikeuksia. Tilauksen perumisesta ilmoitetaan asiakkaalle sähköpostitse mahdollisimman nopeasti.

4.4 Muuta huomioitavaa 

Palvelu sisältää tekijänoikeudella, tavaramerkkioikeudella ja muilla immateriaalioikeuksilla suojattua aineistoa. Asiakkaalla ei ole ilman tekijän, oikeudenhaltijan tai Kustannusosakeyhtiö Hain yhteistyökumppaneiden nimenomaista kirjallista lupaa tai palvelussa olevaa nimenomaista ilmoitusta laajemmasta käyttöoikeudesta oikeutta kopioida tai muuten hyödyntää Palvelusta saamaansa aineistoa muutoin kuin omassa henkilökohtaisessa käytössään. Kustannusosakeyhtiö Hai ei takaa Palvelun häiriötöntä toimintaa. Palvelua koskevat samat rajoitukset kuin Internetissä yleensä, esimerkiksi käyttäjien yhtäaikaiset yhteydenotot voivat ruuhkauttaa palvelua ja vaikuttaa sen käytettävyyteen. Kustannusosakeyhtiö Hailla on oikeus tilapäisesti sulkea Palvelu tai sen osa, jos tarpeellista. Tällöin pyritään siihen, että keskeytys jää mahdollisimman lyhytaikaiseksi ja siitä aiheutuu Käyttäjälle mahdollisimman vähän haittaa. Kustannusosakeyhtiö Hai pidättää oikeuden muuttaa toimitusehtojaan ilmoittamatta siitä etukäteen. Asiakkaan tulee ennen tilauksen tekemistä tutustua voimassaoleviin toimitusehtoihin Kustannusosakeyhtiö Hain verkkosivuilla. Kustannusosakeyhtiö Hai ei korvaa välillisiä vahinkoja tai ylivoimaisesta esteestä johtuvia vahinkoja. Kustannusosakeyhtiö Hai ei vastaa teknisten vikojen, huoltojen tai asennustöiden aiheuttamista katkoksista, tietoliikennehäiriöistä eikä niistä mahdollisesti aiheutuvasta tiedon viivästymisestä, muuttumisesta tai katoamisesta aiheutuvista välittömistä tai välillisistä vahingoista. Kustannusosakeyhtiö Hai ei myöskään korvaa Käyttäjän tai kolmannen osapuolen vastuulla olevista seikoista aiheutuvia vahinkoja eikä Kustannusosakeyhtiö Hailla ole korvausvelvollisuutta näiden käyttöehtojen mukaisien oikeuksien käytöstä. Kustannusosakeyhtiö Hain vastuu rajoittuu enimmillään Suomen lakien pakottavien säännösten mukaan. Osapuolet vapautuvat velvoitteistaan ja velvollisuuksistaan maksaa korvausta, jos velvoitteiden rikkominen tai niiden täyttämättä jättäminen johtuu ylivoimaisesta esteestä. Tällainen tapahtuma voi olla esimerkiksi sota, kapina, pakko-otto tai takavarikko yleiseen tarpeeseen, energiajakelun keskeytys, työselkkaus, tulipalo, ukonilma tai muu luonnonilmiö, kolmannen osapuolen aiheuttama kaapelivaurio tai muu vaikutuksiltaan vastaava ja epätavallinen osapuolista riippumaton syy. Kustannusosakeyhtiö Hai ei vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä eikä tuotteiden virheellisen kunnon tai viivästyneen toimituksen aiheuttamista välillisistä haitoista. Mahdolliset riita-asiat pyritään aina ensisijaisesti sopimaan asiakkaan ja Kustannusosakeyhtiö Hain kesken. Mikäli sopimukseen ei päästä, riita ratkaistaan Kuopion käräjäoikeudessa tai kuluttaja-asiakkaiden osalta asiakkaan kotipaikan käräjäoikeudessa.